Zenfone8のWi-Fi機能が死んだからオンライン修理に出してみた

以前僕が愛用しているZenfone8のWi-Fi機能の調子が悪く対応方法を記事にしましたが

対応も空しく

完全にWi-Fi機能が死にました

今回はメーカー保証の1年以内の故障だったのでメーカーへの問い合わせを行い、オンライン修理で対応することにしましたのでざっと流れを説明したいと思います。

結論から言うと

メーカー保証の1年以内だったのでメインボードの交換を無料でしてもらい無事に返ってきました。

〈オンライン修理までの流れ〉

ASUSサポートにメールで問い合わせてみる

まずはメールで問い合わせてみました、そもそもWi-Fi不具合の時に電話していましたが

電話だとちゃんと伝えられるか自信がなかったのでメールで連絡

すると案の定初期化を試してくださいとの連絡。

それでも改善しない場合はハードウェアの故障の可能性が高いので当社修理センターにて検証させていただきますとのこと。（想定内）

そして修理依頼前の確認事項として色々と書いていましたが抜粋すると

こんな感じでした。

メーカー保証の期間内であるかでだいぶ印象が変わりますね（当たり前）

とりあえず今回は保証期間内で良かった～

ただ無償での対応になるかはまだわからないんですけどね。

個人的には水没や落下は一度もさせてないので自然故障以外のなにものでもないと思ってますが・・・・

メールの返信にあるURLからオンライン修理受付を実施する

問い合わせの返信に添付されていたURLよりオンライン修理受付を依頼します。

ちなみに修理依頼方式としては2種類あって

①オンライン修理受付サービス（僕が選んだのはこっち）
②引き取りサービスをメールにて申し込み

この②引き取りサービスをメールにて申し込みについては

ASUS JAPANの修理依頼確認書というExcelのシートに内容を記入して引き取りに来てもらうサービスとのこと。

どちらにしても引き取りに来てくれるのですが僕は比較的簡単そうな①オンライン修理受付サービスを選びました。

オンライン修理受付

内容としては

ざっくりとこんな感じです。

領収書等がそろっていれば割と簡単です。

ただ領収書もそうですが購入時の化粧箱等があればそのまま集荷の人に渡せるみたいなので

スマホとか比較的小さいものに関してはやはり化粧箱等は残しておいた方がよさそうですね。

必要物を準備して梱包する

先ほど領収書と化粧箱と言いましたがその他にも

保証書やマニュアルもチェックさせられたのでもしかしたら無いとダメなのかな？

あと液晶保護フィルムの破棄同意も必要です

このチェックリストの分を化粧箱に入れて集荷を待ちました。

集荷の人に商品を渡す

オンライン修理受付をした際に入力した希望日に集荷の人が来てくれるので化粧箱のまま渡します。

やりとりは控えをもらうだけなので1分もかかりません。

僕は日通の方が来てくれました。

この時点では結構不安で

「本当にASUSの修理受付までちゃんと届いてくれるんだろうか？」

と心配になっていました(笑)

ただその心配も杞憂に終わり（当たり前）

だいたい次の日にはASUSより修理品受け取りと修理開始のメールが届きました。

ここまでくるとひとまず安心ですね。

あとは待つだけ

スマホの修理依頼なんて今までしたことないからすごく不安でしたが

流れとしては非常にスマートでわかりやすかったと思います。後はちゃんと無償で帰ってくるだろうかという心配ですね。。。

お気に入りの端末なので大事に大事に使ってきたので

これで自然故障じゃなかったらなにが自然故障なの？とクレームをいれます(笑)

無事に返ってきた

1週間程で無事に

無償で修理されて帰ってきました！！

対応内容としては

『メインボードの交換』

保証期間外だったらいったいいくらしたんだろうか・・・

なにはともあれ

お問い合わせから修理受付、集荷に返送等

特に問題なくスムーズに対応してくれたASUSさんに感謝です！！

今回はASUSストアによるオンライン修理の経験談を紹介させていただきまた。

この記事が誰かのお役にたてれば幸いです。