以前僕が愛用しているZenfone8のWi-Fi機能の調子が悪く対応方法を記事にしましたが
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Zenfone8 でWi-Fiが死んだから復旧させる為に試したこと。一定の効果はアリ
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対応も空しく
完全にWi-Fi機能が死にました
今回はメーカー保証の1年以内の故障だったのでメーカーへの問い合わせを行い、オンライン修理で対応することにしましたのでざっと流れを説明したいと思います。
結論から言うと
メーカー保証の1年以内だったのでメインボードの交換を無料でしてもらい無事に返ってきました。
〈オンライン修理までの流れ〉
ASUSサポートにメールで問い合わせてみる
まずはメールで問い合わせてみました、そもそもWi-Fi不具合の時に電話していましたが
電話だとちゃんと伝えられるか自信がなかったのでメールで連絡
すると案の定初期化を試してくださいとの連絡。
それでも改善しない場合はハードウェアの故障の可能性が高いので当社修理センターにて検証させていただきますとのこと。（想定内）
そして修理依頼前の確認事項として色々と書いていましたが抜粋すると
・メーカー保証期間は新品購入日から1年以内
・保証期間を過ぎた場合は全て有償修理になる
・保証期間内でも保証条件外の場合は有償修理になる
※保証条件外（例：落下や水こぼし、乱用等による物損、アプリやプログラムインストールなどが原因による故障など）
・修理センターでの検証時に申告の症状が発生しない場合はそのまま返却される
・有償修理の場合は修理進行前に連絡がくる（修理するかしないか決められる）
・保証期間内の場合は修理キャンセルでも費用は掛からないが、保証期間外の場合は費用（6,000円）がかかる
・修理返却時には必ず初期化をするので送付前にデータのバックアップが必要
こんな感じでした。
メーカー保証の期間内であるかでだいぶ印象が変わりますね（当たり前）
とりあえず今回は保証期間内で良かった～
ただ無償での対応になるかはまだわからないんですけどね。
個人的には水没や落下は一度もさせてないので自然故障以外のなにものでもないと思ってますが・・・・
メールの返信にあるURLからオンライン修理受付を実施する
問い合わせの返信に添付されていたURLよりオンライン修理受付を依頼します。
ちなみに修理依頼方式としては2種類あって
①オンライン修理受付サービス（僕が選んだのはこっち）
②引き取りサービスをメールにて申し込み
この②引き取りサービスをメールにて申し込みについては
ASUS JAPANの修理依頼確認書というExcelのシートに内容を記入して引き取りに来てもらうサービスとのこと。
どちらにしても引き取りに来てくれるのですが僕は比較的簡単そうな①オンライン修理受付サービスを選びました。
内容としては
①製品のシリアル番号を入力
②個人か法人かを選択
③規約と条件の同意
④初期化の同意をきかれる
⑤不具合の内容を選択
⑥連絡先と住所の記入（引き取り希望日も選択）
⑦製品情報を記載
⑧購入日のわかる領収書等のアップロード
⑨支払い方法と〇〇円以上の場合は見積依頼必要の選択をする
ざっくりとこんな感じです。
領収書等がそろっていれば割と簡単です。
ただ領収書もそうですが購入時の化粧箱等があればそのまま集荷の人に渡せるみたいなので
スマホとか比較的小さいものに関してはやはり化粧箱等は残しておいた方がよさそうですね。
必要物を準備して梱包する
先ほど領収書と化粧箱と言いましたがその他にも
保証書やマニュアルもチェックさせられたのでもしかしたら無いとダメなのかな？
あと液晶保護フィルムの破棄同意も必要です
このチェックリストの分を化粧箱に入れて集荷を待ちました。
集荷の人に商品を渡す
オンライン修理受付をした際に入力した希望日に集荷の人が来てくれるので化粧箱のまま渡します。
やりとりは控えをもらうだけなので1分もかかりません。
僕は日通の方が来てくれました。
この時点では結構不安で
「本当にASUSの修理受付までちゃんと届いてくれるんだろうか？」
と心配になっていました(笑)
ただその心配も杞憂に終わり（当たり前）
だいたい次の日にはASUSより修理品受け取りと修理開始のメールが届きました。
ここまでくるとひとまず安心ですね。
あとは待つだけ
スマホの修理依頼なんて今までしたことないからすごく不安でしたが
流れとしては非常にスマートでわかりやすかったと思います。後はちゃんと無償で帰ってくるだろうかという心配ですね。。。
お気に入りの端末なので大事に大事に使ってきたので
これで自然故障じゃなかったらなにが自然故障なの？とクレームをいれます(笑)
無事に返ってきた
1週間程で無事に
無償で修理されて帰ってきました！！
対応内容としては
『メインボードの交換』
保証期間外だったらいったいいくらしたんだろうか・・・
なにはともあれ
お問い合わせから修理受付、集荷に返送等
特に問題なくスムーズに対応してくれたASUSさんに感謝です！！
今回はASUSストアによるオンライン修理の経験談を紹介させていただきまた。
この記事が誰かのお役にたてれば幸いです。