昨日妻が使っているPixel6aが突然ブラックアウトし、
画面がつかなくなるという事態に陥りました。。。
状況としてはWEBブラウジング中に突然真っ暗になり、そのご電源ボタンを押しても画面がつかなくなったという状況です。
ただ電源を長押しするとブルっと反応はしていて（恐らくグーグルアシスタントの起動）
電話をかけるといつもの着信音が鳴っていたという状況です。
結論から言うとブートローダーモードを表示させて復旧することが出来ました！
もし同じ状態の方であればこれからこの記事で紹介する方法で直る可能性があります。
以下ではサポートとチャットでやり取りしながら復旧させた方法を紹介します。
ブラックアウト状態からブートローダーモードを表示させて復帰させる方法
サポートに状況を報告すると
「端末の電源ボタンと音量小ボタンを45秒ほど押してください」
と言われて実際にやってみると以下のような状態になりました。
次に
「音量ボタンでStartを表示させて電源ボタンで決定してください」
と言われます。
音量ボタンを押すと電源ボタンの箇所に評されている文字がどんどん変わっていきます。
ここでStartを表示させて電源ボタンをおして決定すると、グーグルのロゴが表示されてスマホが起動している状態になりました。
今回はこれだけで問題なく復帰出来ました。
サポートに方曰く、これで復帰しなければ端末の初期化をしてそれでもダメなら交換という流れになるそうです。
初期化方法はこちらから↓↓
※初期化前に必ずデータのバックアップを行ってください
ちなみに今回のこの方法は普通にヘルプページに載っている内容のようですね。（先に確認すればよかった・・・）
原因は分からず。改善した為交換対応はしてくれない
今回の対応で改善した為、端末の交換対象にはならないとのことでした。
原因はわからず、ただソフト的な不具合である為、今後のシステムアップデートにて改善される可能性はあるとのことでした。
とは言え
「原因がわかっていないのでこの先使うのが不安です。」
と正直にサポートの方に言うと
交換にはならないことについての気遣いとなにか起こった際は全力でサポートをさせていただきますとの言葉をもらいました。
本音を言うと曰く付きなので交換してほしかったんですが、サポートの方の対応も良かったので今回は良しとします。
ちなみに僕はGOOGLE STOREで購入したのでGOOGLE STOREの注文履歴の下部の【問い合わせ】から連絡しました。
今回はチャットでやり取りしましたが、レスポンスも早いので断然チャットでの問い合わせがおススメです！
今回は突然Pixel6aがブラックアウトしたので復帰方法を紹介しました。
あくまでも僕の妻の端末に関しての情報となるので確実に改善する保証はありません。
実際に試される方は自己責任でお願いします。
この記事が誰かのお役に立てれば幸いです。